Презентация Регистрация иностранных граждан в отеле ( студенты 2 курса)

Государственное автономное учреждение
Калининградской области
профессиональная образовательная организация
«Колледж сервиса и туризма»
 
«Регистрация и размещение иностранных граждан в российской гостинице»

АКТУАЛЬНОСТЬ
Неотъемлемой частью развития страны является привлечение граждан из других стран мира к проведению досуга, ознакомления с историко-культурным наследием РФ, природной средой. Благодаря развитию туризма появляются сотни тысяч рабочих мест в гостиницах и ресторанах, развиваются коммуникационные системы, повышается культура местного населения, растет жизненный уровень.

Служба приема и размещения Обеспечивает:
Прием гостей
Регистрацию гостей
Размещение гостей по номерам

Международные стандарты обслуживания

Быстрота обслуживания
Точность исполнения заказа

Дружелюбие и вежливость
Внимательность

Стандарты внешнего вида
Соблюдение конфиденциальности информации

Для того чтобы гостиница мела право самостоятельно регистрировать иностранных граждан, следует получить лицензию на международную туристическую деятельность
По прибытии в гостиницу иностранный гражданин обязан предъявить паспорт и миграционную карту

Законы РФ, регулирующие миграционный учет граждан
ФЗ от 18.07.2006г.
№ 109 «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации»
ФЗ № 114 «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию»
ФЗ № 115 25.07.2002г. «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации»

Уведомление о прибытии по общему правилу представляется принимающей стороной в течение 7-ми рабочих дней со дня прибытия иностранного гражданина в место пребывания.
Если иностранный гражданин находится в гостинице или в иной организации, оказывающей гостиничные услуги, уведомление о прибытии иностранного гражданина в место пребывания должно быть представлено в орган миграционного учета принимающей стороной в течение одного рабочего дня, следующего за днем его прибытия в место пребывания.

Подтверждающими право на законное нахождение
иностранцев в России
являются следующие документы:
Паспорт/удо-стоверение беженца/свидетельство о предоставле-нии временного убежища
Разреше-ние на временное проживание(при наличии)
Вид на жительство(при наличии)
Виза(не требуется гражданам Германии, Италии, Македонии, Турции, получившим разрешение на временное проживание в РФ)
Миграционная карта(не выдается гражданам РБ и иностранцам, получившим разрешение на временное проживание или вид на жительство)

Порядок действий при постановке на учет иностранного гражданина
Проверить документы иностранного гражданина
при заселении в гостиницу
Определить срок пребывания
иностранного гражданина в гостинице
Установление факта законности нахождения
иностранца на территории России и заселение гостя
Заполнение бланка уведомления о прибытии
Предоставление сведений об иностранном гражданине
в органы миграционного учета

Администрация гостиницы должна осуществить фиксацию сведений о госте как иностранном гражданине в своих учетных документах. Таким учетным документом является, как правило, Журнал регистрации иностранных граждан в гостинице (по форме 2-Г, утв. Приказом Минфина от 13 декабря 1993 г. N 121).
Для решения вопроса о сроках заселения гостя и определяется в том числе его статус в Российской Федерации в части законности нахождения на ее территории.

Используются два способа представления уведомления – непосредственно в орган миграционного учета (через представителя по доверенности) и путем электронного документооборота (например, через интернет-сервис Контур.ФМС).

Культура поведения персонала гостиницы с иностранными гостями
Гордостью любой гостиницы является ее персонал, способный говорить на разных языках и производить хорошее впечатление на гостей уровнем своих знаний и гибкостью общения.

Культура речевого этикета предполагает не только умение говорить, но и умение слушать.

Следует знать как отвечать на звонки, поступающие в гостиницу; правильно отвечать на внутренние и внешние звонки; соблюдать этикет, когда звоните вы сами; когда следует перезвонить; добивайтесь того, чтобы вам перезванивали быстро, готовьтесь к разговору заранее и т.д
Тактичное поведение - это умение не замечать ошибок и недостатков гостей, не акцентировать на них внимание, не проявлять излишнего любопытства к их одежде, обычаям, традициям.

Стратегия выхода из конфликта представляет собой основную линию поведения оппонента во время решения конфликта.

Выделяют пять основных стратегий: соперничество, компромисс, сотрудничество, уход, приспособление.
Сотрудничество считается наиболее эффективной стратегией поведения в конфликте. Оно предполагает стремление оппонентов к конструктивному обсуждению проблемы, рассмотрение другой стороны не как противника, а как союзника в поиске решения.

Миграционный учет иностранных граждан в отеле «ibis» осуществляется в соответствии с ФЗ от 18.07.2006г. № 109 «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации»:

Проводится проверка документов иностранного гражданина при заселении в отель (паспорт и миграционная карта)
Определяется срок пребывания иностранного гражданина в гостинице.
В случае установления факта законности нахождения иностранного гражданина на территории России администрацией отеля принимается решение о заселении гостя.
Заполняется бланк уведомления о прибытии.
Предоставляются сведения об иностранном гражданине – постояльце в органы миграционного учета.

Алгоритм действий при заселении иностранных постояльцев в отеле:

На ресепции имеются образцы заполнения уведомления о прибытии иностранных граждан в место пребывания (для визовых и безвизовых стран применительно к правовому статусу различных категорий иностранных граждан);
При заезде иностранного гостя необходимо истребовать документы, подтверждающие законность его нахождения на территории Российской Федерации применительно к правовому статусу гостя;
Снять копию паспорта и миграционной карты (визы при наличии), а также документов, подтверждающих законность нахождения иностранного гражданина на территории Российской Федерации;
Проверить правильность заполнения уведомления и верность сообщенных сведений;
Проставить в отрывной части бланка отметку установленной формы (утв. Приказом Минспорттуризма от 02.04.2009г. N 144), печать организации, подпись ответственного должностного лица;

Алгоритм действий при заселении иностранных постояльцев в отеле:

Передать отрывную часть бланка уведомления о прибытии постояльцу (уведомление поместить в картотеку);
Внести запись в Журнал регистрации иностранных граждан в гостинице (по форме 2-Г, утв. Приказом Минфина от 13 декабря 1993 г. N 121);
Направить уведомление (сведения о постояльце) в орган власти в сфере миграции одним из установленных законом способов с соблюдением установленного законом срока;
Документы (или их заверенные копии), подтверждающие направление уведомления (сведений), приобщить к помещенному в картотеку уведомлению

Спасибо за внимание!