ShemaZal

Матрица обучения 2019 Департамент по управлению персоналом Направление по обучению и развитию персонала Торговая сеть «Карусель» 2019г.

Склад Мотивационное обучение: Приветственное видео Экскурсия по ГМ Мотивационная беседа с ДГМ Основные понятия ГМ Сервис и взаимодействие с покупателем: Карта лояльности Карусель Обучение по регламентам и процессам: Работа на складе Склад Ночная смена ФРОВ Дежурный менеджер Сроки годности Gap Check Промо Обучение ПО: NQ Department (общий) NQ Department (склад) Веб-табель. Собственный персонал Веб-табель. Внешний персонал Итоговое тестирование Общая схема ТЗ

Торговый зал Мотивационное обучение: Приветственное видео Экскурсия по ГМ Мотивационная беседа с ДГМ Основные понятия ГМ Общая схема ТЗ Сервис и взаимодействие с покупателем: Как общаться с покупателем Карта лояльности Карусель Работа с обращениями покупателей (закон о защите прав потребителей) Обучение по регламентам и процессам: Работа на складе Работа в отделе (ФРОВ) Работа в отделе (Молочка) Работа в отделе (Мясная гастрономия) Работа в отделе (Рыбная гастрономия) Работа в отделе (Бакалея) Работа в отделе (Алкоголь) Работа в отделе (NonFood) ФРОВ Сроки годности Планограмма Gap Check Промо Работа с обращениями покупателей (закон о защите прав потребителей) Обучение ПО: NQ Department (общий) NQ Department (зал) Работа в программе NQ. Order Итоговое тестирование

Администрация магазина Мотивационное обучение: Приветственное видео Экскурсия по ГМ Мотивационная беседа с ДГМ Основные понятия ГМ Введение в X5 Retail Group Кодекс делового поведения и этики Сервис и взаимодействие с покупателем: Карта лояльности Карусель Работа с обращениями покупателей (закон о защите прав потребителей) Обучение по регламентам и процессам: Работа на складе Работа на РКУ (базовый) Работа в отделе (ФРОВ) Работа в отделе (Молочка) Работа в отделе (Мясная гастрономия) Работа в отделе (Рыбная гастрономия) Работа в отделе (Бакалея) Работа в отделе (Алкоголь) Работа в отделе (NonFood) Дежурный менеджер Склад Ночная смена РКУ (продвинутый) Пекарня ФРОВ Сроки годности Планограмма Gap Check Промо Процесс СП Кассы_Самообслужививания_FireFox_(ТК) Ценообразование. Мониторинг цен конкурентов Обучение ПО: NQ Department (общий) NQ Department (зал) NQ Department (касса) NQ Department (склад) NQ Department (order) Работа в программе NQ. Order Кассовая программа Remote 2 (html)_NEW Курс по изучению программы РХ_ГМ Работа с обращениями покупателей. Remedy Работа в программе MarkDown Веб-табель. Собственный персонал Веб-табель. Внешний персонал Итоговое тестирование Общая схема ТЗ

Прилавочная зона Мотивационное обучение: Приветственное видео Экскурсия по ГМ Мотивационная беседа с ДГМ Основные понятия ГМ Введение в X5 Retail Group Сервис и взаимодействие с покупателем: Как общаться с покупателем Карта лояльности Карусель Работа с обращениями покупателей (закон о защите прав потребителей) Обучение по регламентам и процессам: Работа на складе Дежурный менеджер Склад Ночная смена Пекарня Процесс СП Gap Check Сроки годности Планограмма Промо Обучение ПО: Курс по изучению программы РХ_ГМ NQ Department (общий) NQ Department (зал) NQ Department (склад) Работа в программе NQ. Order Веб-табель. Собственный персонал Веб-табель. Внешний персонал Итоговое тестирование Общая схема ТЗ