Презентация для подготовки медиаторов-ровестников "Медиация в школе"

Медиация – процесс переговоров в котором медиатор-посредник является организатором и управляет переговорами так, чтобы стороны пришли к наиболее выгодному решению.

КОМПРОМИСС – ЭТО НЕ МЕДИАЦИЯ!!!!!

Принципы МЕДИАЦИИ:
Добровольность
Конфиденциальность
Равноправие
Независимость

Процедура медиации – способ урегулирования споров при содействии медиатора на основе добровольного согласия сторон в целях достижения ими взаимоприемлемого решения.

• добровольности - правило, согласно которому проведение примирительной процедуры, заключение и выполнение соглашения - осуществляется на основе взаимного согласия всех участников медиации.
• конфиденциальности - правило, согласно которому сам факт проведения процедуры медиации, а также документы и устная информация, используемые при проведении медиации, не подлежат разглашению.
• равноправия - правило, согласно которому ни одна из сторон не имеет преимуществ по отношению к другой стороне, в ходе медиации стороны имеют равные возможности
• независимости - правило, согласно которому медиатор в ходе медиации стремится к равному и справедливому отношению к сторонам, а также не находится в зависимости от сторон конфликта.

Стадии медиации
Вступительное слово медиатора
Презентация сторон (представление сторонами в чем суть их разногласий, как каждый из них видит ситуацию)
Дискуссия (выработка вопросов для обсуждения)
Индивидуальная работа с каждой из сторон, при необходимости
Общая переговорная сессия (по выработке возможных предложений для урегулирования конфликта)
Заключение соглашения (подготовка проекта соглашения)
Выход из медиации

Медиативный подход: это техника ведения переговоров, помогающая сторонам услышать друг друга, примириться и самостоятельно принять взаимовыгодное решение по выходу из ситуации.

Этапы:
Как каждая из сторон видит произошедшее
Что каждая из сторон чувствует
Какие каждая из сторон видит способы выхода из ситуации
Принятие соглашения

Компромисс возможен!!!

Правила активного слушания
Доброжелательный настрой. Спокойно реагировать на все, что говоритсобеседник. Никаких личных оценок изамечаний к сказанному.
Не устраивать расспросы. Строить предложения в утвердительной форме. Делать паузу. Давать собеседнику время подумать.
Не бойтесь делать ошибочные предположения насчет испытываемых собеседником чувств. Если что не так, собеседник поправит вас.
Зрительный контакт: глаза собеседников находятся на одном уровне.
Если вы понимаете, что собеседник не настроен на разговоры и откровенность,то оставьте его в покое

Приемы активного слушанья:
Кивание (но не в режиме китайского болванчика).
Использование междометий «да», «ага», «угу» и пр.
Принятие позы внимания и заинтересованности (легкий наклон в сторону собеседника, открытая или нейтральная поза, зрительный контакт).
Использование вопроса – «эхо». Клиент: «Хотел бы попробовать это средство». Продавец: «Это средство? Оно действительно хорошее».
Повторение фразы. Не бойтесь повторять за человеком его собственные слова и фразы, но обязательно перефразируйте их, чтобы не быть похожим на попугая. Начинать повтор фразы лучше со слов: «ты считаешь», «ты сказал(а)», «тебе кажется».

Медиатор обладает навыками:
• Активного слушания
• Соблюдения правил общения
• Вербализации эмоций
• На переговорах - преимущественного использования проясняющих вопросов
Что повлияет на мою успешность в качестве школьного посредника?
• Соблюдение принципов медиации
• Наработка и сохранение репутации
• Престиж
• Использование преимущества метода медиации
• Информированность учащихся школы о работе школьной службе
Использование открытых проясняющих вопросов помогает сторонам освободиться от мешающих чувств и прояснять свои интересы. Примерные вопросы:
1. Что случилось?
2. Что ты чувствуешь?
3. Что ты хочешь?
4. Зачем тебе …?
5. Что сделать, чтобы получить то, что ты хочешь?